OBJETIVO el participante conocerá y evaluará los múltiples puntos de contacto con el mercado desde las primeras informaciones hasta le evaluación post servicio con objeto de lograr una manejo armonioso y continuado (seamless) de la comunicación para asegurarse la satisfacción en cada etapa del embudo de interacciones.

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DIRIGIDO A  Gerentes Generales y Directores de Ventas así como ejecutivos del comité de operaciones en áreas de ventas, servicio al huésped, relaciones públicas, publicidad y vendedores.

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MODALIDAD Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo lógico. Sesiones de formación y asesoría en línea para preparación del Plan de Acción.

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CONTENIDO

• El embudo de contactos, las etapas y las herramientas

• Análisis de la fase de información para despertar el interés.

• Interacciones para precisar propuesta y lograr la venta.

• Implantar etapas preparatorias a la vivencia

• Vivencia y aseguramiento de la satisfacción de expectativa

• Análisis y respuesta a comentarios.

OBJETIVO los asistentes conocerán los componentes de la vivencia para definir acciones en lo relativo a procedimientos

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DIRIGIDO A (precisar perfil de los participantes por tipo de puesto, nivel jerárquico o perfil de intereses)

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MODALIDAD Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo lógico. Sesiones de formación y asesoría en línea para preparación del Plan de Acción

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CONTENIDO

• Definición del mercado meta, segmentos atendidos y expectativas.

• Decisiones de la mezcla de mercador: concepto del servicio proporcionado y contenido de la promoción.

• Definición del entorno físico, procedimientos del servicio y estimulación sensorial.

• Papel del personal de contacto y gestión de la mezcla de huéspedes.

.Sistemas de evaluación de la vivencia durante estancia y post experiencia. Acciones de recuperación.

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OBJETIVO El participante entenderá los principales componentes sensoriales para afectar positivamente la vivencia del huésped en las instalaciones, también podrá conocer el repertorio de acciones para
afectar los componentes auditivos, olfativos, visuales y del sentido del tacto.

DIRIGIDO A Gerencias corporativas, gerencias de comité ejecutivo y de comité de operaciones concernidos con las decisiones de interiorismo.
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MODALIDAD Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo epidemiológico. Sesiones de formación y asesoría en línea para
preparación del Plan de Acción.

CONTENIDO
• Impactos auditivos en la vivencia de un espacio.
• Importancia de las impresiones visuales, entorno, colores y espacio.
• Diferenciación por segmentos y expectativas.
• Evaluación de la vivencia: datos directos e indirectos

OBJETIVO Los participantes podrán diferenciar la toma de decisiones con opiniones o impresiones contra decidir con base a datos registrados, clasificados y explotados. Concierne la conducta del mercado y en particular de los huéspedes durante su estancia por los registros que pueden hacerse de su utilización de los servicios.

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DIRIGIDO A Gerentes generales y gerentes del  Comité de Operaciones particularmente de la Div. Cuartos, de Ayb y de Sistemas. Jefes seleccionados por su cercanía con la vivencia de los huéspedes.

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MODALIDAD Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo epidemiológico. Sesiones de formación y asesoría en línea para preparación del Plan de Acción.

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CONTENIDO

• Antecedentes en PMS (Property management system) y de ERP (Entreprise resources planning).

• Revision de momentos interaccion a lo largo de la vivencia.

• Análisis y selección de los momentos clave. Plan de recolección de datos, almacenamiento, recuperación y análisis.