MERCADOTECNÍA
POS CRISIS

Gestión de la relación con clientes

Análisis de las operaciones y de las prácticas comerciales para aislar los datos demográficos y conductuales para procesarlos y aislar microsegmentos que serán estudiados para seleccionar aquéllos de mayor potencial de repetición de compra.

Con los perfiles de conjuntos de clientes se definen las estrategias de comunicación y el desarrollo de productos personalizados.

*CRM

Aseguramiento de la satisfacción

Revisión y registro de evaluaciones y comentarios post experiencia en redes sociales, directamente a la empresa (cuestionarios o correos) o en bases de los distribuidores.

Análisis de contenidos y de frecuencias para fijar acciones de relaciones públicas, áreas de oportunidad en las operaciones y mejora en los procedimientos, implica conocimientos de la retroalimentación a la competencia. *Reputation management

Superación de las expectativas por
venta situacional

Análisis de la conducta de huéspedes aislando conjuntos por perfiles-tipo para desarrollar o mejorar servicios con mayor valor percibido respecto a las expectativas de base y de facturación adicional. Implica definición de la estrategia de promoción y formación de ‘promotores’ con talento y motivación.

Atención particular a evaluar y verificar d la satisfacción del cliente. Upselling