MERCADOTECNIA DE SERVICIO
ESTRATEGIA OMNICANAL
OBJETIVO: el participante conocerá y evaluará los múltiples puntos de contacto con el mercado desde las primeras informaciones hasta le evaluación post servicio con objeto de lograr una manejo armonioso y continuado (seamless) de la comunicación para asegurarse la satisfacción en cada etapa del embudo de interacciones.
MODALIDAD: Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo lógico. Sesiones de formación y asesoría en línea para preparación del Plan de Acción.
CONTENIDO
• El embudo de contactos, las etapas y las herramientas
• Análisis de la fase de información para despertar el interés.
• Interacciones para precisar propuesta y lograr la venta.
• Implantar etapas preparatorias a la vivencia
• Vivencia y aseguramiento de la satisfacción de expectativa
• Análisis y respuesta a comentarios.
GESTION DE LA VIVENCIA
OBJETIVO: los asistentes conocerán los componentes de la vivencia para definir acciones en lo relativo a procedimientos
DIRIGIDO A: (precisar perfil de los participantes por tipo de puesto, nivel jerárquico o perfil de intereses)
MODALIDAD: Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo lógico. Sesiones de formación y asesoría en línea para preparación del Plan de Acción
CONTENIDO
• Definición del mercado meta, segmentos atendidos y expectativas.
• Decisiones de la mezcla de mercador: concepto del servicio proporcionado y contenido de la promoción.
• Definición del entorno físico, procedimientos del servicio y estimulación sensorial.
• Papel del personal de contacto y gestión de la mezcla de huéspedes.
.Sistemas de evaluación de la vivencia durante estancia y post experiencia. Acciones de recuperación.
AMBIENTACIÓN FÍSICA Y SENSORIAL
OBJETIVO: El participante entenderá los principales componentes sensoriales para afectar positivamente la vivencia del huésped en las instalaciones, también podrá conocer el repertorio de acciones para
afectar los componentes auditivos, olfativos, visuales y del sentido del tacto.
DIRIGIDO A: Gerencias corporativas, gerencias de comité ejecutivo y de comité de operaciones concernidos con las decisiones de interiorismo.
MODALIDAD: Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo epidemiológico. Sesiones de formación y asesoría en línea para
preparación del Plan de Acción.
CONTENIDO
• Impactos auditivos en la vivencia de un espacio.
• Importancia de las impresiones visuales, entorno, colores y espacio.
• Diferenciación por segmentos y expectativas.
• Evaluación de la vivencia: datos directos e indirectos
GESTIÓN DE DATOS Y MERCADOTECNIA
OBJETIVO: Los participantes podrán diferenciar la toma de decisiones con opiniones o impresiones contra decidir con base a datos registrados, clasificados y explotados. Concierne la conducta del mercado y en particular de los huéspedes durante su estancia por los registros que pueden hacerse de su utilización de los servicios.
DIRIGIDO A: Gerentes generales y gerentes del Comité de Operaciones particularmente de la Div. Cuartos, de Ayb y de Sistemas. Jefes seleccionados por su cercanía con la vivencia de los huéspedes.
MODALIDAD: Híbrido: presencial y en línea, según las condiciones del semáforo epidemiológico. Sesiones de formación y asesoría en línea para preparación del Plan de Acción.
CONTENIDO
• Antecedentes en PMS (Property management system) y de ERP (Entreprise resources planning).
• Revision de momentos interaccion a lo largo de la vivencia.
• Análisis y selección de los momentos clave. Plan de recolección de datos, almacenamiento, recuperación y análisis.